無論是公司搬家或是個人搬家，都希望自己的物品可以得到妥善的搬運和安置，但有時客戶對於搬家後看到物品的損壞可能會有一些誤解或誤會。在這篇文章中，我們將探討一些客戶常見的損壞問題，以及搬家公司在面對這些情況時所能夠採取的措施：
1.溝通是關鍵
在搬家過程中，與客戶的溝通是非常重要的。當涉及到一些基本問題時，比如洗衣機在陽台上會微微傾斜，並不是洗衣機在搬運過程中碰撞造成的損傷，而是陽台本身傾斜的設計是方便廢水排出。這種情形如果客戶不曉得我們會告知，讓客戶了解為什麼有些地方有些家電會產生輕微傾斜。而我們也會在搬運過程後幫客戶的家電抓水平，儘量保持它的水平，但不一定每家搬家公司的師傅都會幫忙這樣做，或是沒有相關的器材配備能協助調整。
2.澄清誤解
當搬家公司接到客戶對公司提出物品損毀異議時，公司通常都會留存未搬運前的家具家電照片或錄影及對話紀錄，以此來確保雙方對於爭議點的誤會，也能讓客戶更清楚物品是否在搬運中造成損壞的。在確保釐清誤會的同時也是保護搬家師傅聲譽的最佳方法。
3.即時反饋
當搬家師傅在搬運過程前，檢查後發現家具原本已有損傷，例如冰箱上的刮傷、茶几上的傷痕，或木椅因長時間使用而產生的搖晃….等等，會立即向客戶反應並拍照或錄影存證，再開始搬運。這樣不僅能讓客戶及時知悉，也可以事後避免爭議。告知的透明態度和即時的反饋是與客戶彼此建立信任的一環。
4.家具損壞理賠上限
在搬家過程中，師傅搬運家具碰撞損傷是有可能發生的情況，一般搬家的服務理賠上限一車三千元，但事前都會做好保護措施來防止客戶的物品在搬運過程中受損。
5.客戶參與整理
最後，鼓勵客戶們參與整理過程，能夠直接參與整理並檢查家具狀況，會更容易理解家具原本的狀態，避免誤會和後續的糾紛。
搬家公司會採取主動的態度，進行充分良好的溝通，提前告知客戶可能發生的情況，並在搬家過程保持資訊一切透明化，以確保整個過程順利無誤。這不僅有助於解決潛在的爭議獲得客戶的理解與認同，也有助於建立公司良好的聲譽。